🚀 سياسة الاسترجاع والاستبدال - متجر القمة أونلاين

️ سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر القمة أونلاين

في القمة أونلاين نحرص على تقديم تجربة شراء آمنة وواضحة لجميع عملائنا، لذلك تم إعداد هذه السياسة لتوضيح آلية تنفيذ الطلبات والتسليم والاستبدال والاسترجاع، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر ووفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.

تنطبق هذه السياسة على جميع منتجات متجر القمة أونلاين، بما في ذلك:

🎮 حسابات الألعاب الرقمية

PlayStation – Xbox – Steam وغيرها.

🎮 الألعاب والأكواد الرقمية.

🔑 الاشتراكات والخدمات الرقمية.

🎁 المقتنيات والإكسسوارات الخاصة بالألعاب.

📦 المنتجات المادية التي يتم شحنها للعميل.

📌 بإتمام عملية الشراء من متجر القمة أونلاين، يقر العميل بأنه اطلع على وصف المنتج ومواصفاته والمنصة والإصدار ونوع الحساب وطريقة التسليم والشروط الموضحة في صفحة المنتج، وعلى سياسة المتجر، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية المقررة للعميل.

⸻

⏳ أولًا: تنفيذ وتسليم الطلبات

\n
• يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع.
\n

\n
• تتراوح مدة تنفيذ وتسليم الطلبات عادةً من ساعة واحدة وحتى 48 ساعة، وذلك حسب نوع المنتج وحالة التوفر وضغط الطلبات وتسلسل الطلبات.
\n

\n
• يعمل فريق القمة أونلاين على تنفيذ وتسليم الطلبات بأسرع وقت ممكن.
\n

\n
• قد يتم تسليم الطلب قبل المدة المحددة في حال توفر المنتج بشكل مباشر.
\n

\n
• في حال وجود تأخير غير متوقع، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة حالة الطلب.
\n

\n
• إذا تعذر على المتجر توفير المنتج أو تنفيذ الطلب، يتم التواصل مع العميل ومعالجة الطلب بما في ذلك الاسترجاع عند استحقاقه.
\n

📌 بدء تجهيز الطلب لا يلغي أي حق نظامي مقرر للعميل، ويتم التعامل مع كل حالة حسب طبيعة المنتج وحالة الطلب.

⸻

📦 ثانيًا: طريقة التسليم حسب نوع المنتج

🎮 حسابات PlayStation

\n
• يتم تسليم الحساب عن طريق رمز QR أو بيانات الدخول حسب طريقة التسليم الموضحة في صفحة المنتج.
\n

\n
• يلتزم العميل باتباع تعليمات التفعيل والاستخدام المرفقة مع الحساب.
\n

💻 حسابات Steam الخاصة (Private)

\n
• يتم تسليم جميع بيانات الحساب المتفق عليها.
\n

\n
• يحق للعميل تغيير البريد الإلكتروني وكلمة المرور إذا كانت طبيعة المنتج تسمح بذلك.
\n

\n
• بعد تغيير البيانات، تصبح مسؤولية المحافظة على بيانات الحساب وعدم مشاركتها مع الآخرين على العميل.
\n

🎮 حسابات Steam أوفلاين

\n
• يتم تسليم اسم المستخدم وكلمة المرور.
\n

\n
• الحساب مخصص للعب أوفلاين فقط.
\n

\n
• يجب الالتزام بجميع تعليمات الاستخدام الخاصة بالحساب.
\n

\n
• لا يجوز تغيير بيانات الحساب أو استخدامه بطريقة تخالف التعليمات الموضحة مع المنتج.
\n

🎁 المنتجات المادية

\n
• يتم شحن المنتجات عبر شركات الشحن المعتمدة.
\n

\n
• تختلف مدة الشحن حسب شركة الشحن وموقع العميل.
\n

\n
• يتم توفير بيانات التتبع للعميل عند توفرها.
\n

⸻

🎮 ثالثًا: أنواع حسابات PlayStation والفرق بينها

🔵 حساب PlayStation أساسي (Primary)

الحساب الأساسي يتيح للعميل:

\n
• تحميل اللعبة من الحساب المرسل.
\n

\n
• تفعيل الحساب كحساب أساسي على جهاز العميل.
\n

\n
• اللعب من الحساب الشخصي للعميل بعد إتمام التفعيل.
\n

\n
• استفادة المستخدمين الآخرين على الجهاز من اللعبة وفق خصائص مشاركة الألعاب في PlayStation.
\n

\n
• لا يحتاج العميل إلى الدخول للحساب المرسل في كل مرة للعب، وفق طريقة التفعيل الموضحة.
\n

📌 يجب اتباع تعليمات التفعيل المرسلة مع الحساب.

⸻

🟡 حساب PlayStation ثانوي (Secondary)

الحساب الثانوي يختلف عن الحساب الأساسي، حيث:

\n
• يتم اللعب من الحساب المرسل فقط.
\n

\n
• لا يمكن تفعيل الحساب كحساب أساسي.
\n

\n
• يجب تسجيل الدخول إلى الحساب المرسل عند اللعب وفق طريقة استخدام المنتج.
\n

\n
• قد يتطلب اتصالًا بالإنترنت للتحقق من الترخيص وتشغيل اللعبة.
\n

\n
• مخصص للاستخدام على جهاز واحد فقط وفق شروط المنتج.
\n

📌 الفرق باختصار:

الأساسي: تحمل اللعبة وتلعب من حسابك الشخصي.

الثانوي: تلعب من الحساب المرسل.

⸻

⚫ حساب PlayStation أوفلاين (Offline)

\n
• يتم تشغيل اللعبة بدون اتصال بالإنترنت بعد إتمام التفعيل وفق طريقة المنتج.
\n

\n
• الحساب مخصص للاستخدام أوفلاين.
\n

\n
• يجب الالتزام بجميع تعليمات الاستخدام المرسلة مع الحساب.
\n

\n

• إغلاق ملء الشاشة