📜 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر القمة أونلاين
في القمة أونلاين نحرص على تقديم تجربة شراء آمنة وواضحة لجميع عملائنا، ولذلك تم إعداد هذه السياسة لضمان الشفافية وحفظ حقوق العميل والمتجر.
تنطبق هذه السياسة على جميع منتجات متجر القمة أونلاين، بما في ذلك:
- حسابات الألعاب الرقمية (PlayStation – Steam وغيرها)
- الألعاب الرقمية والأكواد
- الاشتراكات والخدمات الرقمية
- المقتنيات والإكسسوارات الخاصة بالألعاب
- المنتجات المادية التي يتم شحنها للعميل
📌 إتمام عملية الشراء من المتجر يعني الموافقة الكاملة على جميع البنود والشروط الواردة في هذه السياسة، ويُعد إقرارًا ببدء تنفيذ الطلب فورًا وعدم إمكانية الإلغاء بعد بدء التجهيز.
⏳ أولًا: تنفيذ وتسليم الطلبات
- يتم تنفيذ الطلبات خلال ساعات العمل الرسمية للمتجر.
- يعتمد وقت التسليم على ضغط الطلبات وأولوية الدفع.
- يعمل فريق القمة أونلاين دائمًا على تنفيذ وتسليم الطلبات بأسرع وقت ممكن.
- يبدأ تجهيز الطلب مباشرة بعد تأكيد الدفع.
❗ لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز بأي حال من الأحوال.
📦 ثانيًا: طريقة التسليم حسب نوع المنتج
🎮 حسابات PlayStation
- يتم تسليم الحساب عبر رمز QR أو بيانات الدخول بطريقة آمنة وسريعة.
💻 حسابات Steam الخاصة
- يتم تسليم جميع بيانات الحساب للعميل.
- يحق للعميل تغيير البريد الإلكتروني وكلمة المرور بعد الاستلام.
- بعد تغيير البيانات تصبح مسؤولية إدارة الحساب على العميل بالكامل.
🎮 حسابات Steam أوفلاين
- يتم تسليم اسم المستخدم وكلمة المرور فقط.
- الحساب مخصص للعب أوفلاين فقط.
- يجب الالتزام بتعليمات الاستخدام للحفاظ على استقرار الحساب.
🎁 المنتجات المادية والمقتنيات
- يتم شحن المنتجات عبر شركات الشحن المعتمدة.
- تختلف مدة التوصيل حسب نوع المنتج وموقع العميل.
🎮 ثالثًا: أنواع الحسابات
🔵 حساب PlayStation أساسي (Primary)
- تحميل اللعبة من الحساب ثم اللعب من الحساب الشخصي.
- تعمل اللعبة على جميع المستخدمين داخل الجهاز.
- لا يحتاج اتصال دائم بالإنترنت بعد التحميل.
🟡 حساب PlayStation ثانوي (Secondary)
- يتم اللعب من نفس الحساب المزوّد فقط.
- لا يمكن تفعيل الحساب كحساب أساسي.
- يتطلب اتصالًا بالإنترنت أثناء اللعب.
- يعمل على جهاز واحد فقط.
⚫ حساب PlayStation أوفلاين (Offline)
- يتم تشغيل اللعبة بدون اتصال بالإنترنت بعد التفعيل.
- يجب الالتزام الكامل بالتعليمات لضمان استمرار عمل الحساب.
💻 حساب Steam خاص (Private)
- يحصل العميل على جميع بيانات الحساب.
- يمكنه تغيير البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
- يصبح الحساب ملكًا للعميل بعد تغيير البيانات.
🎮 حساب Steam أوفلاين
- الحساب مخصص للعب أوفلاين فقط.
- يجب الالتزام بالتعليمات للحفاظ على استقرار الحساب.
🔁 رابعًا: تنفيذ الطلب
- يتم التواصل مع العميل بعد تأكيد عملية الدفع.
- يتم التسليم حسب نوع المنتج وطريقة التسليم الخاصة به.
- إتمام الشراء يعني الموافقة الكاملة على جميع سياسات المتجر.
📜 خامسًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن معظم منتجات المتجر رقمية ويتم تسليمها مباشرة:
✔ يمكن طلب استرجاع المبلغ فقط في الحالة التالية:
- في حال لم يتم تسليم المنتج نهائيًا ولم يتم البدء في تجهيز الطلب
❌ لا يمكن الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد بدء تجهيز الطلب
- بعد إرسال بيانات الحساب
- بعد إرسال الأكواد الرقمية
- بعد تسجيل الدخول إلى الحساب
- بعد تحميل اللعبة أو تفعيل المنتج على الجهاز
✔ يمكن النظر في الاسترجاع أو التعويض فقط في الحالات التالية:
- وجود مشكلة تقنية حقيقية في المنتج
- استلام منتج مختلف عن الطلب
📌 شرط مهم:
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 12 ساعة من وقت التسليم
📦 استرجاع المنتجات المادية والمقتنيات
يمكن طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا
- وصول منتج مختلف عن الطلب
- وجود عيب تصنيع واضح
الشروط:
- التواصل خلال 48 ساعة من استلام الطلب
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
🔄 سادسًا: سياسة الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إرسال منتج غير صحيح
- وجود خلل فعلي في المنتج
- وجود مشكلة تمنع استخدام المنتج
📌 مهم:
- لا يشمل الاستبدال تغيير رأي العميل بعد الشراء
- لا يتم الاستبدال بعد بدء تجهيز الطلب إلا في حال وجود خلل فعلي
💳 سابعًا: سياسة استرداد المبالغ
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- تستغرق العملية من 3 إلى 5 أيام عمل حسب جهة الدفع.
⚠️ ثام