📦 سياسة تسليم الطلبات
في القمة أونلاين نحرص على تقديم تجربة شراء رقمية آمنة وسريعة، مع آلية تسليم واضحة تضمن حماية الحسابات وتنفيذ الطلبات باحترافية.
⚡ تجهيز وتسليم الطلبات
نظرًا لأن المنتجات المعروضة في المتجر منتجات رقمية، يتم تجهيز الطلب وفقًا لنوع المنتج والمنصة المختارة وآلية التسليم المعتمدة لدى المتجر.
📌 يتم تنفيذ الطلبات حسب أولوية الدفع وترتيبها في النظام.
📌 قد تختلف مدة التسليم حسب نوع المنتج والمنصة وتوفر الحساب في وقت الطلب.
📌 بعض المنتجات يتم تسليمها مباشرة، بينما قد تتطلب بعض الطلبات وقتًا إضافيًا للتجهيز أو التنسيق قبل التسليم.
📌 مدة التسليم العامة للطلبات موضحة في سياسة التسليم هذه، ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة من العميل على مدة التسليم وآلية التنفيذ الموضحة فيها.
🚫 عدم إلغاء الطلب بعد إتمام الشراء
📌 يجب على العميل قراءة سياسة التسليم ومدة التسليم الموضحة فيها قبل إتمام عملية الشراء.
📌 بعد إتمام الطلب والدفع، لا يمكن للعميل إلغاء الطلب بسبب عدم مناسبة مدة التسليم أو بسبب رغبته في استلام المنتج بشكل أسرع.
📌 لا يحق للعميل إتمام الطلب أولًا ثم طلب إلغائه بعد الاطلاع على مدة التسليم الموضحة في سياسة المتجر.
📌 إتمام عملية الشراء يُعد موافقة من العميل على مدة التسليم وآلية تنفيذ الطلب الموضحة في سياسة التسليم.
📌 في حال كانت مدة التسليم غير مناسبة للعميل، يجب عليه عدم إتمام عملية الشراء والانتظار حتى يتمكن من الطلب في الوقت المناسب له.
📌 يستثنى من ذلك الحالات التي يتعذر فيها على المتجر توفير المنتج خلال مدة التسليم المحددة، والتي يتم التعامل معها وفق بند عدم توفر المنتج الموضح أدناه.
⚠️ في حال عدم توفر المنتج أو تعذر التسليم
📌 في حال عدم توفر المنتج أو تعذر تنفيذ الطلب خلال مدة التسليم المحددة، يحق للمتجر إلغاء الطلب.
📌 عند إلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج أو تعذر توفيره خلال المدة المحددة، يتم البدء في إجراءات استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة وفق سياسة المتجر وإجراءات مزود الدفع.
📌 قد يحدث تأخير بسبب عدم توفر المنتج لدى المورد أو ظروف خارجة عن قدرة المتجر على توفير المنتج.
📌 في حال تعذر التسليم ضمن المدة المحددة، يتم تطبيق سياسة الإلغاء والاسترجاع الموضحة أعلاه.
⚠️ طلبات التأجير
طلبات التأجير تخضع لتوفر الحساب، ولا يشترط أن يكون الحساب متاحًا فور إتمام الطلب.
🎮 في حال كان الحساب مؤجرًا حاليًا لعميل آخر، يتم تسليم الطلب بعد انتهاء مدة التأجير الحالية وتوفر الحساب.
⏱️ تبدأ مدة التأجير من وقت تسليم الحساب فعليًا للعميل، وليس من وقت تقديم الطلب أو إتمام عملية الدفع.
📌 إتمام طلب التأجير يعني موافقة العميل على آلية التسليم وفق توفر الحساب.
🕐 أوقات العمل
🗓️ أيام العمل: الأحد إلى الخميس
⏰ أوقات العمل: من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً
🚫 الجمعة والسبت: عطلة رسمية
📌 يتم تنفيذ الطلبات التي تتطلب تدخلًا من فريق المتجر خلال أوقات العمل الرسمية.
⏱️ تستغرق مدة تسليم الطلبات من ساعة وحتى 72 ساعة حسب نوع المنتج وتوفره وآلية التسليم، ما لم يتم توضيح مدة مختلفة للمنتج.
📌 الطلبات المقدمة خارج أوقات العمل يتم التعامل معها في أول يوم عمل رسمي حسب ترتيب الطلبات.
📦 طريقة التسليم حسب المنصة
🎮 حسابات PlayStation
يتم التسليم حسب آلية المنتج، وقد يكون عبر:
- QR Code.
- بيانات الدخول عند الحاجة.
- حساب أساسي أو ثانوي حسب الخيار المحدد في الطلب.
🎯 حسابات Xbox
يتم التسليم حسب آلية المنتج عبر:
- QR Code.
- رمز تسجيل الدخول الرسمي.
- بيانات الدخول عند الحاجة.
ويكون نوع الحساب حسب الخيار المحدد في الطلب.
💻 حسابات Steam
يتم تسليم بيانات الحساب المطلوبة حسب نوع المنتج، مثل:
- البريد الإلكتروني.
- اسم المستخدم.
- كلمة المرور.
وتخضع إمكانية تغيير البيانات لسياسة المنتج والمتجر.
🖥️ حسابات Steam Offline
يتم تزويد العميل ببيانات الدخول المطلوبة للمنتج.
📌 هذه الحسابات مخصصة للعب بنمط Offline وفق الشروط الموضحة في وصف المنتج.
🔒 مسؤولية العميل قبل الشراء
📌 يجب على العميل قراءة سياسة التسليم كاملة قبل إتمام عملية الشراء.
📌 تشمل سياسة التسليم مدة تنفيذ الطلب، وأوقات العمل، وآلية التسليم، وشروط الإلغاء، والاستثناءات المتعلقة بتوفر المنتجات.
📌 العميل مسؤول عن التأكد من أن مدة التسليم الموضحة في سياسة المتجر مناسبة له قبل إتمام الطلب.
📌 إتمام عملية الشراء يُعد موافقة من العميل على سياسة التسليم وجميع الشروط الموضحة فيها.
🔁 الإلغاء والتعديل بعد التسليم
❌ نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن للعميل إلغاء أو تعديل الطلب بعد تسليم المنتج أو بيانات الحساب، إلا وفق الحالات التي تسمح بها سياسة المتجر.
❌ لا يمكن للعميل تغيير نوع الحساب من ثانوي إلى أساسي بعد التسليم، ما لم تتم الموافقة على ذلك من المتجر وفقًا للحالة وسياسة المنتج.
📌 جميع التفاصيل المتعلقة بطريقة التسليم وشروط الاستخدام موضحة للعميل قبل الشراء، وتقع مسؤولية الاطلاع عليها والموافقة عليها على العميل.
❌ إلغاء الطلب من طرف المتجر
قد يتم إلغاء الطلب من طرف المتجر في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج خلال مدة التسليم المحددة.
- وجود مشكلة تمنع تنفيذ الطلب.
- مخالفة العميل لشروط المتجر.
- عدم إمكانية توفير المنتج وفق آلية التسليم المعتمدة.
📌 في حال عدم توفر المنتج خلال مدة التسليم المحددة، يتم إلغاء الطلب والبدء في إجراءات استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة وفق سياسة المتجر وإجراءات مزود الدفع.
📌 في الحالات الأخرى التي يتم فيها إلغاء الطلب من طرف المتجر، يتم التعامل مع المبلغ وفق سياسة المتجر المعتمدة.
🛡️ تنبيه مهم
جميع العملاء مطالبون بقراءة سياسة التسليم قبل إتمام عملية الشراء.
⚠️ مدة التسليم الموضحة في هذه السياسة جزء من شروط الشراء، وإتمام الطلب يعني موافقة العميل عليها.
⚠️ لا يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب بعد إتمامه بحجة عدم مناسبة مدة التسليم، حيث إن المدة موضحة مسبقًا في سياسة التسليم.
📌 إذا كانت مدة التسليم غير مناسبة لك، يرجى عدم إتمام الطلب والانتظار حتى تصبح المدة مناسبة لاحتياجك.
🛡️ القمة أونلاين – أمان، سرعة، وتنظيم يليق بثقتكم