الشروط والاحكام متجر القمة أونلاين

الشروط والأحكام

متجر القمة أونلاين | Al Qmh Online 👑

آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026

مرحبًا بكم في متجر القمة أونلاين. تهدف هذه الشروط والأحكام إلى تنظيم استخدام المتجر وعمليات الشراء، وتوضيح حقوق والتزامات المتجر والعملاء، بما يعزز الشفافية والثقة في التعاملات التجارية الإلكترونية.

باستخدام المتجر أو إتمام عملية شراء، يُرجى الاطلاع على الأحكام التالية، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الأولى: التعريف بالمتجر

• الاسم التجاري: القمة أونلاين.
• رابط المتجر: https://alqmh.online
• البريد الإلكتروني: [email protected]

للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو الشكاوى، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح أعلاه.

المادة الثانية: نطاق التطبيق والموافقة

1. تنطبق هذه الشروط على استخدام المتجر وإتمام الطلبات والاستفادة من خدماته.
2. يجب على العميل مراجعة وصف المنتج وسعره ومواصفاته وطريقة تسليمه قبل إتمام الشراء.
3. يُعد إتمام الطلب موافقة على الشروط والسياسات المعروضة للعميل قبل الشراء، في الحدود التي يجيزها النظام.
4. لا يُفسر أي بند في هذه الوثيقة على أنه تنازل من العميل عن حق نظامي أو إعفاء للمتجر من مسؤولية يفرضها النظام.

المادة الثالثة: المنتجات ومواصفاتها

يوفر متجر القمة أونلاين منتجات الألعاب والإلكترونيات، بحسب المنتجات المعروضة والمتاحة في المتجر، وقد تشمل الألعاب والحسابات والاشتراكات والأكواد والأجهزة والإكسسوارات والمنتجات المادية الأخرى.

1. يحرص المتجر على عرض وصف واضح للمنتجات ومواصفاتها وطريقة تسليمها.
2. يجب على العميل التأكد من توافق المنتج مع جهازه والمنصة والمنطقة المطلوبة قبل الشراء.
3. تُعرض الأسعار بالعملة الموضحة في المتجر، ويُبيّن إجمالي المبلغ المستحق وأي تكاليف إضافية واجبة قبل إتمام الطلب.
4. إذا اكتُشف خطأ جوهري في بيانات المنتج أو سعره، يتواصل المتجر مع العميل لمعالجة الحالة وفق الأنظمة والحقوق ذات الصلة.

المادة الرابعة: إنشاء الطلب وتأكيده

1. يجب على العميل إدخال بيانات صحيحة وكاملة لإتمام الطلب.
2. يخضع الطلب لإجراءات التأكيد والتجهيز بحسب نوع المنتج وتوفره.
3. لا يُعد إنشاء الطلب أو إتمام الدفع دليلًا على اكتمال التسليم؛ إذ يُحدد ذلك بحسب حالة التنفيذ الفعلية.
4. إذا تعذر تنفيذ الطلب، تتم مراجعة الحالة وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب وفق الأنظمة المعمول بها.

المادة الخامسة: المنتجات الرقمية والحسابات

قد تشمل المنتجات الرقمية الحسابات والألعاب والاشتراكات والأكواد المرتبطة بمنصات PlayStation وXbox وSteam وغيرها، بحسب المنتجات المعروضة في المتجر.

1. يوضح وصف كل منتج نوعه والمنصة المتوافقة معه وطريقة تسليمه.
2. يجب على العميل مراجعة نوع الحساب، مثل الأساسي أو الثانوي، وأي قيود استخدام معلنة قبل الشراء.
3. يتم تسليم الحسابات بحسب المنتج عن طريق بيانات الدخول أو رمز QR أو رمز الاستلام أو التفعيل، أو أي طريقة أخرى موضحة في صفحة المنتج.
4. يلتزم العميل باتباع تعليمات التسليم والتفعيل والاستخدام الخاصة بالمنتج.
5. إذا تعذر تسجيل الدخول أو التفعيل أو ظهر خلل في المنتج، يمكن للعميل التواصل مع الدعم عبر البريد الإلكتروني وتقديم رقم الطلب والأدلة اللازمة لمراجعة المشكلة.
6. لا يُعد استلام بيانات الحساب أو الرمز وحده دليلًا قاطعًا على نجاح التفعيل، كما لا يُعد ظهور رسالة خطأ وحده دليلًا قاطعًا على تحديد المسؤولية.
7. تتم معالجة العيوب أو عدم المطابقة وفق حالة المنتج والأدلة المتاحة والحقوق النظامية للعميل.

المادة السادسة: طريقة تسليم الحسابات

يتم التسليم وفق الطريقة المحددة في صفحة المنتج، وقد تشمل ما يلي:

أولًا: التسليم عبر QR

يقوم المتجر بتزويد العميل برمز QR أو التعليمات اللازمة لاستخدامه لإتمام تسجيل الدخول أو التفعيل، بحسب آلية المنتج والمنصة.

ثانيًا: التسليم عبر الرمز

يقوم المتجر بتزويد العميل برمز الاستلام أو التفعيل المطلوب، مع التعليمات المرتبطة باستخدامه.

ثالثًا: التسليم عبر بيانات الحساب

إذا كانت طريقة التسليم المعتمدة هي بيانات الدخول، يتم إرسال البيانات والتعليمات الخاصة بالمنتج للعميل.

يجب على العميل اتباع التعليمات المرفقة وعدم مشاركة الرموز أو بيانات الدخول الحساسة مع جهات غير موثوقة. وفي حال تعذر استخدام الرمز أو تسجيل الدخول، تتم مراجعة المشكلة بناءً على تفاصيل الطلب والأدلة المتاحة.

المادة السابعة: الحساب الأساسي والثانوي

الحساب الأساسي (Primary): يتم تفعيل الحساب على الجهاز وفق التعليمات الخاصة بالمنتج، ويمكن اللعب من الحساب الشخصي إذا كانت خصائص المنتج وإعدادات المنصة تسمح بذلك.

الحساب الثانوي (Secondary): يتم استخدام الحساب المرسل وفق التعليمات الموضحة في صفحة المنتج، وقد يتطلب تسجيل الدخول إلى الحساب نفسه أثناء اللعب.

يجب على العميل التأكد من نوع الحساب قبل الشراء. وتتم مراجعة أي مشكلة متعلقة بالتفعيل أو الاستخدام وفق وصف المنتج وحالة الطلب والأدلة المتاحة.

المادة الثامنة: حسابات Steam

1. تُسلّم الحسابات وفق النوع وطريقة الاستخدام الموضحين في صفحة المنتج.
2. إذا كان الحساب مخصصًا للاستخدام دون اتصال (Offline)، يجب الالتزام بالتعليمات المتعلقة بإعداد الحساب وتشغيل اللعبة.
3. عند ظهور مشكلة في تسجيل الدخول أو التشغيل، يُنصح بالتواصل مع الدعم قبل اتخاذ خطوات قد تؤثر في الحساب.
4. تتم مراجعة المشكلات الفنية بحسب طبيعة المنتج والأدلة المتاحة.

المادة التاسعة: المنتجات المادية والشحن

1. يلتزم المتجر بتوضيح المواصفات الأساسية للمنتجات المادية المعروضة.
2. تتم معالجة الشحن وفق المدة والطريقة الموضحتين عند الشراء، بحسب توفر المنتج وشركة الشحن والمدينة.
3. يجب على العميل التأكد من صحة عنوان الشحن وبيانات التواصل.
4. عند استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع المتجر وتقديم ما يتوفر من صور أو أدلة توضح المشكلة.
5. تُراجع طلبات الإرجاع والاستبدال وفق حالة المنتج وسبب الطلب والأنظمة المعمول بها.

المادة العاشرة: الأسعار والدفع

1. يجب على العميل مراجعة السعر الإجمالي وطريقة الدفع قبل تأكيد الطلب.
2. تتم عمليات الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة في المتجر وقت الشراء.
3. تخضع خدمات الدفع والتقسيط لشروط مزود الخدمة وإجراءاته وأهلية العميل والمنتج.
4. لا يضمن المتجر قبول عملية دفع أو تقسيط إذا كان قرار القبول يعود إلى مزود الخدمة.
5. عند حدوث مشكلة في الدفع، يتعاون المتجر مع العميل ومزود الخدمة لمعالجة الحالة وفق الإجراءات المتاحة.

المادة الحادية عشرة: الدفع عبر تمارا

1. يخضع الدفع عبر تمارا لشروطها والموافقات السارية على حساب المتجر.
2. يقتصر استخدام تمارا على المنتجات والأنشطة المسموح بها وفق شروطها.
3. تتم معالجة طلبات الإلغاء والاسترجاع وفق حالة الطلب وإجراءات مزود الدفع.
4. عند وجود مطالبة أو اعتراض، يحق للمتجر تقديم المستندات وإثباتات التجهيز والتسليم والمراسلات المتعلقة بالطلب.
5. يلتزم المتجر بالتعاون مع مزود الدفع لمعالجة المطالبات وفق الإجراءات المعتمدة.
6. لا تمنع هذه الشروط العميل من تقديم شكوى أو ممارسة حقوقه النظامية.

المادة الثانية عشرة: الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع لسياسة الشراء والتسليم والاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.

1. تتم مراجعة طلب الإلغاء وفق حالة الطلب ومرحلة التجهيز وطبيعة المنتج.
2. لا تُفرض رسوم إلغاء تلقائية أو جزافية لمجرد بدء التجهيز.
3. أي رسوم تُطبق يجب أن تكون مستحقة ومسموحًا بها نظامًا.
4. تختلف معالجة المنتجات الرقمية عن المنتجات المادية بحسب طبيعة المنتج وحالة التسليم والتفعيل والاستخدام.
5. تتم مراجعة حالات العيوب أو عدم المطابقة أو تعذر التسليم بحسب الأدلة المتاحة.
6. لا يجوز تفسير هذه الشروط على أنها تمنع العميل من ممارسة حق نظامي في الإلغاء أو الاسترجاع متى انطبقت شروطه.

المادة الثالثة عشرة: الضمان وخدمة ما بعد البيع

1. يوضح المتجر مدة الضمان ونطاقه، إن وجد، في صفحة المنتج أو المعلومات المرتبطة به.
2. يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عند ظهور مشكلة، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيلها.
3. تتم مراجعة طلبات الضمان بحسب نوع المنتج وشروطه والأدلة المتاحة.
4. لا يحل الضمان التجاري محل أي حق نظامي واجب التطبيق يتعلق بالعيوب أو عدم المطابقة.

المادة الرابعة عشرة: مسؤوليات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

1. تقديم بيانات صحيحة عند الشراء.
2. مراجعة وصف المنتج ومواصفاته وشروطه قبل الدفع.
3. اتباع التعليمات الخاصة بالتسليم والتفعيل والاستخدام.
4. المحافظة على بيانات الدخول والرموز وعدم مشاركتها مع جهات غير موثوقة.
5. عدم استخدام المتجر في أي غرض مخالف للأنظمة المعمول بها.
6. التواصل مع المتجر عند وجود مشكلة وتزويده بالمعلومات اللازمة لمراجعة الطلب.

ولا تعفي هذه الالتزامات المتجر من مسؤوليته عن تنفيذ الطلب وفق الوصف المتفق عليه أو عن أي التزام يفرضه النظام.

المادة الخامسة عشرة: الخصوصية وحماية البيانات

1. تُستخدم بيانات العميل بالقدر اللازم لمعالجة الطلبات والتسليم وخدمة ما بعد البيع والالتزامات النظامية.
2. يلتزم المتجر باتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات الشخصية التي يتعامل معها وفق الأنظمة المعمول بها.
3. قد تتم مشاركة البيانات اللازمة مع شركات الشحن أو مزودي الدفع أو الجهات المختصة عند الحاجة لتنفيذ الطلب أو الوفاء بالتزام نظامي، وبالقدر اللازم لذلك.
4. تُعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر، إن وجدت، والأنظمة ذات الصلة.

المادة السادسة عشرة: الشكاوى والاعتراضات

1. يمكن للعميل التواصل مع المتجر عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
2. يُفضّل إرفاق رقم الطلب والمستندات أو الصور ذات الصلة لتسهيل المراجعة.
3. يحق للمتجر تقديم المستندات المتعلقة بالطلب إلى مزود الدفع عند وجود مطالبة أو اعتراض، وفق الإجراءات المعتمدة.
4. لا تمنع هذه الشروط العميل من تقديم شكوى إلى الجهات المختصة أو ممارسة أي حق يكفله النظام.

المادة السابعة عشرة: حدود المسؤولية

يلتزم المتجر بالمسؤوليات التي يفرضها النظام وبما تم الاتفاق عليه في وصف المنتج والطلب.

وتُراجع المشكلات الناتجة عن إعدادات الأجهزة أو خدمات المنصات الخارجية أو انقطاع خدمات مزوديها بحسب سبب المشكلة والأدلة المتاحة، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية أو مسؤولية أي طرف يثبت تقصيره.

المادة الثامنة عشرة: تعديل الشروط والأحكام

يجوز للمتجر تحديث هذه الشروط عند الحاجة، وتُنشر النسخة المحدثة في الموقع مع بيان تاريخ التحديث. وتُراعى الحقوق والالتزامات الناشئة عن الطلبات السابقة وفق الأنظمة المعمول بها.

المادة التاسعة عشرة: أحكام ختامية

1. تُقرأ هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة الشراء والتسليم والاستبدال والاسترجاع ووصف المنتج.
2. عند وجود تعارض بين أي بند وحكم نظامي واجب التطبيق، يُعمل بالحكم النظامي.
3. لا يُفسر بطلان أي بند، إن وقع، على أنه يؤدي تلقائيًا إلى بطلان بقية البنود متى أمكن تطبيقها بصورة مستقلة.
4. تخضع التعاملات للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُحال النزاعات إلى الجهات المختصة وفق الإجراءات النظامية.

القمة أونلاين 👑

نسعى إلى توفير تجربة شراء واضحة وموثوقة، مع الالتزام بالشفافية واحترام حقوق العميل والمتجر.

للتواصل والاستفسارات:
[email protected]