🔄 سياسة الإلغاء والاسترجاع
متجر القمة أونلاين
حرصًا على وضوح حقوق العميل والمتجر، نوضح فيما يلي سياسة إلغاء الطلبات والاستبدال والاسترجاع. تطبق هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1️⃣ إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه.
بعد بدء تجهيز الطلب أو شحنه، تتم مراجعة إمكانية الإلغاء وفق حالة الطلب وطبيعة المنتج والتكاليف التي ترتبت على تنفيذه، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
2️⃣ في حال وجود مشكلة في المنتج
في حال وصول المنتج وفيه عيب أو مشكلة أو عدم مطابقته للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور أو الفيديو عند الحاجة.
سيتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة المشكلة والأنظمة المعمول بها.
3️⃣ الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التي يسمح بها النظام وسياسة المنتج، ومنها:
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- وجود عيب أو خلل في المنتج.
- وصول المنتج متضررًا، وفق نتيجة التحقق.
يتم تقييم كل طلب استبدال بشكل منفصل.
4️⃣ الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الشروط والمدة المطبقة على المنتج والأنظمة المعمول بها.
تتم مراجعة طلب الاسترجاع بناءً على حالة المنتج، وسبب الاسترجاع، وتاريخ الاستلام، وطبيعة المنتج، وأي شروط موضحة في صفحة المنتج.
ولا تهدف هذه السياسة إلى الانتقاص من أي حق نظامي مقرر للعميل.
5️⃣ المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
قد تختلف شروط الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك بحسب طبيعة المنتج وحالته والأنظمة المعمول بها.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق نظامية مقررة للعميل.
6️⃣ المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق، يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف الخارجي عند وجود تلف.
- فيديو عند الحاجة.
- شرح واضح للمشكلة.
وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
7️⃣ استرداد المبلغ
عند الموافقة على الاسترجاع، يتم تنفيذ رد المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وفق الإجراءات المعتمدة.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
8️⃣ التحقق من الطلب
يحق للمتجر طلب المعلومات والصور أو المقاطع اللازمة للتحقق من حالة المنتج والطلب قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
يهدف ذلك إلى ضمان معالجة الطلب بشكل صحيح وحفظ حقوق الطرفين.
9️⃣ التواصل والدعم
في حال وجود أي مشكلة أو استفسار، يرجى التواصل مع خدمة عملاء القمة أونلاين عبر قنوات الدعم الرسمية، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
سيتم التعامل مع كل حالة وفق حالة الطلب، وسياسة المتجر، والأنظمة واللوائح المعمول بها.
🛡️ القمة أونلاين
وضوح في التعامل، جودة في المنتجات، وحرص على حقوق العميل والمتجر.