ن
حرصًا على وضوح حقوق العميل والمتجر، نوضح سياسة الإلغاء والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء:
1️⃣ إلغاء الطلب
❌ بعد إتمام الدفع، لا يمكن إلغاء الطلب إذا بدأ المتجر في تجهيز أو معالجة أو تسليم المنتج الرقمي، وذلك لأن المنتجات الرقمية يتم تجهيزها وتسليمها بشكل مخصص للعميل.
2️⃣ في حال وجود مشكلة في المنتج
✅ إذا كان المنتج لا يعمل أو توجد مشكلة ناتجة عن خطأ من المتجر، يجب على العميل التواصل معنا خلال 12 ساعة من استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق ما يثبتها عند الطلب، ليتم التحقق منها ومعالجتها.
3️⃣ الاسترجاع
🔄 في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو عدم إمكانية توفير المنتج المتفق عليه، يتم معالجة الاسترجاع وفق الحالة، وبعد التحقق من الطلب والمشكلة.
4️⃣ المنتجات الرقمية بعد التسليم
⚠️ لا يُقبل طلب الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد تسليمه، متى تم توفير المنتج بالمواصفات المتفق عليها ولم يثبت وجود خلل أو خطأ من المتجر.
5️⃣ مدة استرجاع المبلغ
💳 عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، ويستغرق وصول المبلغ عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
6️⃣ التحقق من الطلب
🔎 يحق للمتجر طلب المعلومات اللازمة للتحقق من حالة الطلب والمشكلة قبل اعتماد الاسترجاع، بما يضمن حفظ حقوق الطرفين.
7️⃣ التواصل والدعم
📩 في حال وجود أي مشكلة، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية للمتجر، وسنعمل على معالجة الطلب وفق حالته وسياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.
🛡️ القمة أونلاين — نحرص على تقديم خدمة واضحة وحفظ حقوق العميل والمتجر