📜 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر القمة أونلاين
\\n🚀 في القمة أونلاين نحرص على تقديم تجربة شراء آمنة وسهلة لجميع عملائنا، لذلك قمنا بوضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان الشفافية وحفظ حقوق العميل والمتجر.
\\n📌 تنطبق هذه السياسة على جميع منتجات متجر القمة أونلاين بما في ذلك:
\\n• حسابات الألعاب (PlayStation – Steam وغيرها)
• الألعاب الرقمية والأكواد
• الاشتراكات والخدمات الرقمية
• المقتنيات والإكسسوارات الخاصة بالألعاب
• المنتجات المادية التي يتم شحنها للعميل
إتمام عملية الشراء من المتجر يعني الموافقة الكاملة على جميع البنود المذكورة في هذه السياسة.
\\n\\n
⏳ أولًا: تنفيذ وتسليم الطلبات
\\n• يتم تنفيذ الطلبات خلال ساعات العمل الرسمية.
• لا يتم تنفيذ الطلبات خلال عطلة نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية.
• يعتمد وقت التسليم على ضغط الطلبات وأولوية الدفع.
• يعمل فريق القمة أونلاين دائمًا على تنفيذ وتسليم الطلبات في أسرع وقت ممكن.
\\n
📦 ثانيًا: طريقة التسليم حسب نوع المنتج
\\n🎮 حسابات PlayStation
\\n• يتم تسليم الحساب عبر رمز QR لتسجيل الدخول بطريقة آمنة وسريعة.
\\n\\n
💻 حسابات Steam (الحسابات الخاصة)
\\n• يتم تسليم جميع بيانات الحساب.
• يمكن للعميل تغيير البريد الإلكتروني وكلمة المرور بعد الاستلام.
• بعد تغيير البيانات تصبح إدارة الحساب مسؤولية العميل بالكامل.
\\n
🎮 حسابات Steam (أوفلاين)
\\n• يتم تسليم اسم المستخدم وكلمة المرور فقط.
• الحساب مخصص للعب أوفلاين فقط.
\\n
🎁 المنتجات المادية والمقتنيات
\\n• يتم شحن المنتجات عبر شركات الشحن المعتمدة.
• تختلف مدة التوصيل حسب المنتج وموقع العميل.
\\n
🎮 ثالثًا: أنواع الحسابات
\\n🔵 حساب PlayStation أساسي (Primary)
\\n• تحميل اللعبة من الحساب واللعب من الحساب الشخصي.
• تعمل اللعبة على جميع المستخدمين داخل الجهاز.
• لا يحتاج اتصال دائم بالإنترنت بعد التحميل.
\\n
🟡 حساب PlayStation ثانوي (Secondary)
\\n• يتم اللعب من نفس الحساب الذي يتم تسليمه.
• يتطلب اتصالًا بالإنترنت أثناء اللعب.
• يعمل على جهاز واحد فقط.
\\n
⚫ حساب PlayStation أوفلاين (Offline)
\\n• يتم تشغيل اللعبة بدون اتصال بالإنترنت بعد التفعيل.
• يجب الالتزام بالتعليمات لضمان استمرار الحساب.
\\n
💻 حساب Steam خاص (Private)
\\n• يحصل العميل على جميع بيانات الحساب.
• يمكن تغيير البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
• يصبح الحساب ملكًا للعميل بعد التغيير.
\\n
🎮 حساب Steam أوفلاين
\\n• الحساب مخصص للعب أوفلاين فقط.
• يجب الالتزام بالتعليمات للحفاظ على استقرار الحساب.
\\n
🔁 رابعًا: تنفيذ الطلب
\\n• يتم التواصل مع العميل بعد تأكيد الدفع مباشرة.
• يتم التسليم حسب طريقة التسليم الخاصة بكل منصة أو منتج.
• إتمام الشراء يعني الموافقة على جميع سياسات المتجر.
\\n
📜 خامسًا: سياسة الاسترجاع
\\nالمنتجات الرقمية
\\nبسبب طبيعة المنتجات الرقمية لا يمكن استرجاعها بعد التسليم.
\\n❌ لا يمكن الاسترجاع بعد:
\\n• إرسال بيانات الحساب.
• إرسال الأكواد الرقمية.
• تسجيل الدخول للحساب.
• تحميل اللعبة على الجهاز.
✔ يمكن النظر في طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
\\n• وجود مشكلة تقنية حقيقية في المنتج.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.
📌 يجب الإبلاغ خلال 12 ساعة من وقت التسليم.
\\n\\n
المنتجات المادية والمقتنيات
\\nيمكن طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
\\n• وصول المنتج تالفًا.
• وصول منتج مختلف عن الطلب.
• وجود عيب تصنيع واضح.
الشروط:
\\n• التواصل خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
\\n
🔄 سادسًا: سياسة الاستبدال
\\nيمكن استبدال المنتج خلال 24 ساعة للمنتجات الرقمية أو 48 ساعة للمنتجات المادية في الحالات التالية:
\\n• إرسال منتج غير صحيح.
• وجود خلل فعلي في المنتج.
• وجود مشكلة تمنع استخدام المنتج.
بعد التحقق سيتم استبدال المنتج أو حل المشكلة.
\\n\\n
💳 سابعًا: سياسة استرداد المبالغ
\\nفي حال الموافقة على الاسترجاع:
\\n• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• تستغرق العملية عادة من 3 إلى 5 أيام عمل حسب جهة الدفع.
\\n
⚠️ ثامنًا: ملاحظات مهمة
\\n• الحسابات مخصصة لجهاز واحد فقط ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يمنع مشاركة بيانات الحساب مع أي طرف آخر.
• أي استخدام مخالف للتعليمات قد يؤدي إلى إلغاء الضمان.
• يحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب في حال مخالفة السياسات.
\\n
📞 التواصل والدعم
\\n📧 [email protected]
📱 +966582672548
🌐 alqmh.online