سياسة الخصوصية

متجر القمة أونلاين | Al Qmh Online 👑

آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها وحمايتها عند زيارة متجر القمة أونلاين أو إنشاء طلب أو التواصل مع خدمة العملاء.

نلتزم بالتعامل مع بيانات العملاء بمسؤولية وشفافية، وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.

1. بيانات المتجر

• الاسم التجاري: القمة أونلاين.

• الموقع الإلكتروني: https://alqmh.online

• البريد الإلكتروني للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: [email protected]

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع، بحسب الخدمة التي يستخدمها العميل، البيانات التالية:

• بيانات التعريف: مثل الاسم والبيانات اللازمة لتمييز الطلب.

• بيانات التواصل: مثل البريد الإلكتروني ورقم الجوال عند تقديمهما.

• بيانات الطلبات: مثل رقم الطلب والمنتجات المطلوبة وقيمتها وحالة التجهيز والتسليم.

• بيانات الشحن: مثل عنوان التوصيل والبيانات اللازمة لإيصال المنتجات المادية.

• بيانات خدمة العملاء: مثل الرسائل والاستفسارات والشكاوى والمرفقات التي يرسلها العميل.

• بيانات المعاملات: مثل حالة الدفع والاسترجاع والمعلومات اللازمة لمطابقة العمليات المالية.

• البيانات التقنية: مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ومعلومات الجهاز والمتصفح وملفات تعريف الارتباط، إذا كانت المنصة أو الأدوات المستخدمة تجمعها.

لا نطلب بيانات غير لازمة للغرض المحدد، ولا ينبغي للعميل إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقات البنكية الحساسة عبر مراسلات خدمة العملاء.

3. كيف نجمع البيانات؟

قد يتم جمع البيانات من خلال:

1. إدخال العميل بياناته عند إنشاء الطلب أو إتمام الشراء.

2. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل المتاحة.

3. منصة المتجر والأدوات التقنية المرتبطة بها، بحسب إعداداتها.

4. مزودي الدفع وشركات الشحن، بالقدر اللازم لمعالجة الطلب أو التحقق من حالته.

5. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، إذا كانت مفعّلة في الموقع.

4. أغراض جمع البيانات واستخدامها

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض المرتبطة بنشاط المتجر، ومنها:

• استقبال الطلبات ومعالجتها وتجهيزها وتسليمها.

• التواصل مع العميل بشأن الطلب أو أي مشكلة متعلقة به.

• معالجة عمليات الدفع والاسترجاع ومطابقة المعاملات.

• تقديم الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع.

• معالجة الشكاوى والاعتراضات والتحقق من تفاصيل الطلب.

• حماية المتجر والعملاء من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.

• الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية.

• تحسين أداء المتجر وتجربة المستخدم، في حدود البيانات المتاحة والغرض المعلن.

لا نستخدم البيانات لأغراض غير متوافقة مع الغرض الذي جُمعت من أجله، إلا وفق ما يسمح به النظام.

5. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على مسوغ نظامي مناسب لكل غرض، مثل تنفيذ الطلب أو العقد، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو الموافقة عند اشتراطها، أو أي مسوغ آخر يجيزه نظام حماية البيانات الشخصية.

عندما تعتمد المعالجة على موافقة العميل، يمكنه الرجوع عنها وفق الضوابط النظامية، مع مراعاة المعالجات التي تستند إلى مسوغ نظامي آخر.

6. مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى

لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء.

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع جهات أخرى عند الحاجة إلى تنفيذ الخدمة، ومنها:

• شركات الشحن: لتوصيل المنتجات المادية.

• مزودو الدفع والتقسيط: لمعالجة المدفوعات والاسترجاعات والاعتراضات، بحسب الخدمة المستخدمة.

• مزودو المنصة والخدمات التقنية: لتشغيل المتجر واستضافة بياناته أو تقديم خدمات الدعم والأمان.

• الجهات المختصة: عند وجود التزام نظامي أو طلب واجب التنفيذ من جهة مختصة.

تقتصر المشاركة على البيانات اللازمة للغرض المحدد، وتخضع للمتطلبات النظامية ذات الصلة.

7. الدفع الإلكتروني وتمارا

عند اختيار وسيلة دفع إلكترونية أو خدمة تقسيط مثل تمارا، قد تتم معالجة بعض البيانات من قبل مزود الخدمة وفق شروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به.

يتعامل المتجر مع المعلومات اللازمة لمتابعة حالة الطلب والدفع والاسترجاع، ولا يفترض أنه يطّلع على جميع تفاصيل البطاقة البنكية أو يحتفظ بها؛ إذ يعتمد ذلك على آلية مزود الدفع والمنصة المستخدمة.

يُنصح العميل بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بمزود الدفع لمعرفة كيفية معالجته لبياناته.

8. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة لتحسين تشغيل المتجر وتذكر بعض الإعدادات وقياس الأداء، إذا كانت هذه الأدوات مفعّلة.

يمكن للعميل إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيل بعضها إلى تأثر بعض وظائف الموقع.

تخضع ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع للمتطلبات النظامية المتعلقة بالموافقة والإشعار، بحسب نوع الأداة والغرض من استخدامها.

9. حفظ البيانات وحمايتها

نتخذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الفقد أو الإتلاف، بما يتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها.

قد تُحفظ البيانات في أنظمة منصة المتجر أو لدى مزودي الخدمات التقنية المرتبطين به. ولا يجوز افتراض أن جميع البيانات محفوظة داخل المملكة أو لدى جهة محددة؛ إذ يعتمد ذلك على البنية التقنية والخدمات المستخدمة فعليًا.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات التعاقدية والمحاسبية، أو عند الحاجة إليها لمعالجة نزاع أو مطالبة قائمة.

عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات وعدم وجود مسوغ نظامي لاستمرار حفظها، نتخذ الإجراءات المناسبة لإتلافها أو إزالة ما يسمح بتحديد هوية صاحبها، وفق الأنظمة المعمول بها.

11. حقوق أصحاب البيانات الشخصية

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، يحق لصاحب البيانات، بحسب الشروط والضوابط النظامية المنطبقة، ممارسة الحقوق التالية:

• الحق في العلم: معرفة المسوغ النظامي لجمع البيانات والغرض من معالجتها.

• الحق في الوصول: طلب الاطلاع على البيانات الشخصية المتوفرة لدى المتجر.

• الحق في الحصول على البيانات: طلب نسخة من البيانات الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة وفق الضوابط المعمول بها.

• الحق في التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.

• الحق في طلب الإتلاف: طلب إتلاف البيانات عندما تنطبق الشروط النظامية، مع مراعاة حالات الاحتفاظ الإلزامي.

• الحق في الرجوع عن الموافقة: عند استناد المعالجة إلى الموافقة، وفق الضوابط والاستثناءات النظامية.

12. كيفية ممارسة الحقوق أو تقديم شكوى

لممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية أو للاستفسار عن طريقة معالجتها، يمكنك مراسلتنا عبر:

[email protected]

يرجى كتابة «طلب متعلق بالخصوصية» في عنوان الرسالة، وتوضيح الطلب وإرفاق المعلومات اللازمة للتحقق من هويتك دون إرسال بيانات حساسة غير مطلوبة.

سنعمل على مراجعة الطلب والرد عليه ضمن المدد والإجراءات النظامية المنطبقة. وقد نحتاج إلى معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب أو تحديد البيانات المقصودة.

إذا لم تتم معالجة الشكوى بالطريقة المناسبة، يمكنك اللجوء إلى الجهة المختصة وفق الإجراءات النظامية في المملكة العربية السعودية.

13. الروابط الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط لخدمات أو منصات خارجية، مثل منصات الألعاب أو مزودي الدفع أو شركات الشحن.

تخضع البيانات التي تجمعها تلك الجهات لسياساتها الخاصة، ولذلك ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدام خدماتها. ولا تنطبق هذه السياسة تلقائيًا على المواقع الخارجية التي لا يديرها المتجر.

14. خصوصية الأطفال

المتجر غير موجه عمدًا لجمع بيانات الأطفال دون مراعاة المتطلبات النظامية المتعلقة بهم. وإذا تبين لنا جمع بيانات شخصية بطريقة تستلزم إجراءً نظاميًا خاصًا، فسنتعامل معها وفق الضوابط المطبقة.

15. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة لتوضيح ممارسات معالجة البيانات أو لمواكبة التغييرات في الخدمات أو المتطلبات النظامية.

تُنشر النسخة المحدثة في الموقع مع تعديل تاريخ آخر تحديث، ويُراعى إشعار أصحاب البيانات عند وجوب ذلك نظامًا.

16. التواصل

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بسياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية:

متجر القمة أونلاين
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع: https://alqmh.online

نحرص على احترام خصوصيتك والتعامل مع بياناتك بمسؤولية وشفافية.

القمة أونلاين 👑 — ثقتك هي القمة.